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语言不通医院标识不全 老外在南宁看病尴尬多

公司新闻 2018-04-16 08:5 | 阅读:917
语言不通医院标识不全 老外在南宁看病尴尬多

  由于语言不通、就诊流程复杂等原因,在南宁工作的一些外国朋友平时不敢上医院看病。今年,来南宁工作了13年的东盟姑娘简,因为妇科问题不得不上医院。11月15日,记者陪她一同就诊,了解到老外就医的诸多不便之处。在南宁,并不是所有的医院都对医护人员的英语水平有要求,医护人员“会写不会说”的中国式英语,也让外国人就医存在尴尬

  1经历

  求医4个月才弄清楚病情

  11月15日上午,广西医科大学***附属医院妇科门诊一间诊室里,南宁姑娘小李用英语翻译医生的话:“你的宫颈检查报告结果是好的,没有癌变,不用手术,继续吃药后,下个月再做一个检查即可。”听罢,简松了一口气,看病4个月,她终于弄清了自己的真实病情,高兴得双手合十,连忙向医生说“谢谢”。

  今年8月以来,为了治疗妇科问题,简先后跑了三家医院(广西中医药大学一附院、自治区人民医院、广西医科大学***附属医院)。她***大的感受是,医院里主动跟她说英语的医生和护士非常少。相比之下,广西医科大学***附属医院是三家医院里使用英文标识***完善和准确的,但也只有一名妇科女医生在接诊时用英语跟她说了几句。

  不太会说中文的简,只好每次看病时都找中国朋友陪同翻译,兼帮挂号、取药、拿检查结果等。一开始,陪简上医院的是另一位南宁姑娘,后来这位姑娘去了德国,就介绍了一位从事翻译工作的姑娘陪简去医院。

  然而翻译只帮简转述病情和翻译医生的话,不会像简的朋友那样细致转述简对病情的担心,并询问医生需要注意的地方。而医生也不会用英语告诉简她的病情和给她开的是什么药。往往只接诊五六分钟,听完翻译说的话,医生“嗯嗯”两句,就给简开药了。

  由于不了解医院情况,凭着外国人对中医的认可和崇拜,简此前找的都是中医科的医生,两家医院中医科的老医生为简开出的都是一个月的中成药,每次药费***百元。吃了两个月后,简没有好转。换了一位中医科医生看病后,医生才建议简转去妇科治疗。

  2尴尬

  不会说中文生病不敢就医

  简说,她和5名同样来自东盟国家的同事,来南宁工作已经13年,由于大家都不怎么会说中文,公司又没有翻译,这么多年来,他们生病都不敢上医院就诊。以前有些头疼脑热,简只吃从自己的国家带来的药,药吃完她就到诊所去买。有时是拿着药盒,请店员对照药品的拉丁文找药,有时一边借助手机翻译软件,一边用动作比划加简单中文,让店员明白她哪儿不舒服。

  跑医院4个月来,简感觉到了老外在南宁看病的一些不便:首先是很多医院内没有英文标识,就诊病历上的就诊流程也没有英文,让“目不识丁”的外国人在医院“很晕”;其次是医院没有一些英语口语较好的导医,能引导外国人“自助”完成就医流程,也没有专门接诊外国人的诊室或医生。据了解,广州的某个“国际医院”聘请一些外国医生接诊,虽然费用稍贵,但很受外国人欢迎。

  在自治区人民医院就诊时,医生根据简的病情建议她住院做手术,简拒绝了。她担心住院后与医生、护士的沟通更成问题,要连累自己的中国朋友照顾,心里过意不去。

  经常在上班时间请假陪简跑医院的南宁姑娘小李也建议,即使医院无法设立专门接诊外国人的诊室和医生,也可以在外国人来求医时,告知其相应科室有哪些英语口语较好的医生接诊。

  3现状

  不少医护人员“会写不会说”

  记者从自治区和南宁市卫生部门了解到,目前没有专门出台方便外国患者就诊的政策。卫生部门不定时组织医护人员进行外语培训,但这些培训是帮助医护人员提高诊疗水平的,没有专门为了提高医生接诊外国患者时的外语水平而进行的培训。

  在南宁市,也并不是所有的医院都对导医、医护人员的英语水平有要求。要求比较高的是广西医科大学***附属医院和自治区人民医院,医生要过英语六级,护士要过英语四级,因为在历届中国-东盟博览会期间,这两家医院要承担东盟各国首脑的保健任务。其他医院则没有硬性规定。

  一家区级三甲医院的工作人员称,由于该院招聘考核时对医生护士的英语水平没作要求,他们在接诊外国患者这方面显得“底气不足”。

  记者向南宁市一家医院咨询,不会说中文的外国人该如何就诊?总值班工作人员建议,***好能有翻译一起陪诊,否则交流会有困难。因为该院没有专门接待外国患者的医生,即使某个医生英文好,但患者未必是到那位医生的科室就诊。

  另一个现实问题是,虽然医护人员英语过了四六级,具备一定英语水平,但他们的***英语、书面英语强于口语,在遇到外国患者就诊时,并不是每一个医护人员都能使用英语交流。

  记者在广西医科大学***附属医院做了一个小调查。明确表示能用英语与患者交流的,是急诊科的白医生。他表示,很多外国留学生会选择看急诊,急诊科的白医生通过半中半洋的交流,基本能够应付。

  该院住院部一位中年护士和药房一位中年药师坦言,他们不会说英语,但住院部的年轻护士很多是研究生,应该能说一些。有一次,病房收治了一位外国患者,在做治疗时,护士就用yes或no向老外确认是否找对治疗位置,老外也乐呵呵地配合了。导医台一位护士则坦言,自己虽然学过英语,但面对外国患者,她也无法用英语交流,“如果她用英文咨询我,我只能说我不会说英语”。她表示,她所见到的外国患者,大多有中国朋友陪着看病。

  [小贴士]

  外国人在邕城如何就医

  外国人应如何在邕城就医?广西医科大学***附属医院医务部副部长吴易介绍说,外籍人士凭借有效身份证明,比如护照,就能在该院办理一张具有预约诊疗功能的就诊卡;如果急诊时没带身份证件,可先开一张临时就诊卡,下次带身份证件再换正式就诊卡。该院的门诊出诊医生,都具有主治医生以上资质,具备一定的外语教学和英文交流能力,外国患者可放心就诊。如果遇到非英语的小语种国家患者,医院会通过广西医科大学或领事馆,找留学生来帮忙。

  在自治区人民医院,外国患者与普通中国百姓一样,可直接到门诊办卡就诊,住院才需要提供身份证件,夜诊可到急诊。该院总值班表示,该院医生大部分都会英语,每个科室都有能用英语口语交流的医生,即使接诊那位医生不能说,他们也会想办法找会说英语的医生来解决。